Horario comercial / Chat / Ubicación 

¿Cuál es su horario comercial?                                                                            

• Nuestro servicio al cliente telefónico y nuestra oficina están abiertos de lunes a viernes de 8: 00 am a 5: 00 PM PST. 

• Nuestro servicio al cliente de Chat está disponible de 10: 00 am a 6: 00 pm PST de lunes a domingo.

• También puede enviarnos un correo electrónico con sus preguntas / consultas a support@fcsuniforms.com y uno de los miembros de nuestro equipo responderá en el día hábil de 1. 

• Estamos ubicados en Santa Rosa, California. 

Pedidos / Envíos / Procesamiento / Devoluciones

¿Cómo ingreso los tamaños que quiero ordenar?                                           

• Durante el pago, puede ingresar toda la información de su uniforme en el cuadro de texto ubicado en el área del carrito o puede enviar toda la información de su pedido respondiendo a la confirmación de su pedido por correo electrónico una vez que realice el pago. 

¿Hay alguna manera de enviar los tamaños / nombre del jugador / nombre del equipo que quiero?      

• Puede enviarnos toda la información, sin embargo es más fácil para usted. Si tenemos alguna pregunta nos pondremos en contacto con usted.

Por ejemplo, si ordenas uniformes 10 con números, nombres de equipos y algunos nombres de jugadores, puedes enviarnos los detalles de esta manera:

5 pequeño - # 1, 2, 3, 4, 5,

Medios 2 - # 6- WILLIAMSON # 7- JOHNSON

3 Large - # 8- BEALL, 9, 10

Nombre del equipo: BOBCATS (colocado en el lado izquierdo del pecho)

¿Cuánto tiempo demorará la entrega del pedido una vez que se haya realizado?              

• Los pedidos tardan entre 3 y 5 días en procesarse, según lo que necesite, y el envío tarda entre 5 y 7 días hábiles, según su ubicación. Le pedimos que nos dé 14 días hábiles (de lunes a viernes) para cumplir con sus pedidos en caso de que surjan problemas, pero es más una medida de precaución. Le recomendamos que ordene al menos tres semanas antes de que necesite los uniformes para tener la tranquilidad de saber que los recibirá a tiempo. El tiempo de procesamiento comienza cuando todos los detalles de su pedido han sido enviados y confirmados. Los envíos pueden venir en más de un paquete.

¿Cuál es la cantidad mínima de uniformes que necesito para ordenar?                                     

• Requerimos un pedido mínimo de al menos diez uniformes. Puedes mezclar y combinar estilos. Aparte de nuestros conjuntos de uniformes, ahora ofrecemos artículos individuales para fútbol, ​​béisbol, baloncesto, fútbol y voleibol. Le invitamos a mezclar elementos entre los elementos individuales siempre que solicite 10. 

Ejemplo: Usted ordena camisetas de béisbol 5 y camisetas de voleibol 5. 

Ejemplo: puede pedir conjuntos de uniformes de fútbol 5 y conjuntos de uniformes de baloncesto 5.

¿Cuándo se procesa mi pedido?                                                                           

• Su pedido se procesa durante los días hábiles normales. Los fines de semana no cuentan. Si realiza su pedido después de 3: 00 pm hora PST, no se procesará hasta el siguiente día hábil. Solo procesamos un pedido después de tener todos los detalles necesarios de usted. Si elige agregar un logotipo y no puede proporcionar un archivo eps o AI, retrasará su pedido hasta que tengamos el archivo adecuado. Hacemos todo lo posible para dar cabida a todas las solicitudes de los clientes, pero una vez que se confirman los detalles del pedido, no podemos garantizar que se puedan atender solicitudes adicionales.  

¿Puedo consultar el estado de mi pedido?

• Sí, una vez que hayamos enviado sus uniformes, le proporcionaremos la información de seguimiento tan pronto como esté disponible. Visite los transportistas que se enumeran para rastrear su pedido en www.dhl.com. También recibirá un mensaje de texto de DHL al número que figura en su pedido cuando faltan 1-2 días para su entrega. Actualizamos la información de seguimiento tan pronto como esté disponible para nosotros, y en ocasiones puede recibir la notificación de mensaje de texto de DHL antes de recibir el número de seguimiento. 

¿Cuánto tardará en procesarse mi pedido?

• Nuestro tiempo de procesamiento estándar es de 3-5 días hábiles y el envío consta de otros 5-7 días hábiles dependiendo de su ubicación. Si opta por obtener una imagen para su aprobación, se agrega 1 día hábil al tiempo de procesamiento. Si necesita que se arregle su logotipo, se agregará 1 día hábil al tiempo de procesamiento. Si opta por obtener fotografías para su aprobación, deberá responder al correo electrónico para solicitar cambios o aprobación del diseño. Si no responde al correo electrónico, se retrasará su pedido, ya que solo podemos procesarlo por completo después de que lo haya aprobado. El plazo de envío seguirá siendo el mismo. Ofrecemos una amplia selección de uniformes y pueden ser enviados desde nuestro almacén en Californa, México o China dependiendo del inventario. Solicitamos 14 días hábiles como precaución para los retrasos en el procesamiento o envío que puedan ocurrir. El tiempo de procesamiento comienza una vez que se envían todos los detalles.

¿Cuánto cobran por el envío?

• Ofrecemos envío de tarifa plana de $ 25.00 en todos los pedidos.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

• Dado que todos nuestros uniformes están personalizados, no ofrecemos devoluciones. Si hay un problema con su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los dos días posteriores a la recepción de su pedido por correo electrónico a support@fcsuniforms.com. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema lo más rápido posible.

¿Qué transportista usas? 

• Los uniformes se envían a través de DHL Express. Será necesario que alguien en su dirección de envío firme el paquete una vez que llegue. Intentan la entrega al menos dos veces, pero es posible que después del segundo intento la devuelvan. Si el paquete nos fue devuelto, tendría que pagar el envío nuevamente, y la tarifa puede cambiar con respecto a nuestra tarifa fija de envío de $ 25.00 y ser más costosa. 

Seguimiento de su paquete: 

Una vez que su seguimiento se haya cargado en su pedido, es su responsabilidad realizar el seguimiento. En algunos casos, es posible que la compañía de envío deba comunicarse con usted con respecto a su dirección o acceso a su propiedad, por lo que puede retrasar su pedido si no responde de manera oportuna. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables del seguimiento de su pedido. 

¿Puedo agregar más uniformes más adelante si tenemos jugadores adicionales?

• Solo procesamos un pedido mínimo de uniformes 10, por lo que le recomendamos que ordene uniformes adicionales que podría necesitar en el futuro.

Calidad uniforme / Cuidado / Color Matching

¿De qué material están hechos los uniformes?

• Todos nuestros uniformes de fútbol están hechos de tela 100% poliéster que sirve como la mejor opción por sus cualidades de secado rápido y transpirable. 

¿Se encogen los uniformes?

• Los uniformes no se encogen.

¿Cómo los cuidas? 

• Recomendamos que cuando los lave, los dé la vuelta, use agua fría y cuélguelos para secarlos. Si debe secar en secadora a temperatura baja, asegúrese de que el uniforme esté al revés. Si no le da la vuelta durante el lavado o el secado, puede dañar el número, los nombres y los logotipos. Puede visitar nuestro enlace de instrucciones de lavado para obtener más información. 

¿Puedes igualar el color de nuestros uniformes existentes?

• Hacemos nuestro mejor esfuerzo para igualar, pero a menudo no es posible una coincidencia exacta. Cada compañía tiene diferentes materiales de tela, colores y tonos de color. Algunos materiales se desvanecen (u oscurecen) con el tiempo y algunos materiales ya no están disponibles, por lo que es imposible una coincidencia exacta.

Fuentes / Números / Logos

¿Cuáles son mis opciones de logotipo? 

Ofrecemos las siguientes opciones de logotipo: 

1. Hasta 16 pulgadas cuadradas con un alto o ancho máximo de 5 pulgadas. 

ejemplo 1: 4 pulgadas x 4 pulgadas = 16 pulgadas cuadradas

ejemplo 2: 5 pulgadas x 3 pulgadas = 15 pulgadas cuadradas 

2. Hasta pulgadas 30 cuadradas con una altura o anchura máxima de pulgadas 7. Por ejemplo, 1: pulgadas 6 x pulgadas 5 = pulgadas cuadradas 30

ejemplo 2: 7 pulgadas x 4 pulgadas = 28 pulgadas cuadradas. 

3. Hasta 45 pulgadas cuadradas con una altura o ancho máximo de 10 pulgadas

ejemplo 1: pulgadas 9 x pulgadas 5 = pulgadas cuadradas 45.

ejemplo 2: pulgadas 10 x pulgadas 4 = pulgadas cuadradas 40. 

Si necesita un logotipo más grande, háganoslo saber y podemos proporcionarle un presupuesto preciso. 

¿Qué tipo de fuente se utiliza en los nombres?

Usamos fuentes regulares equivalentes a las letras de estilo Arial. Todos los nombres de los jugadores están en mayúscula. Los nombres de los equipos se hacen de la forma en que se reciben. 

¿Puedo agregar un nombre de equipo?

• Sí, los nombres de los equipos cuestan $ 2.50 cada uno y tienen una longitud máxima de 12 caracteres. Cualquier cosa sobre esto solicitará $ 1 extra por nombre. Si su equipo requiere una fuente específica que no ofrecemos, se considerará un logotipo y el precio dependerá del tamaño de la misma.  

• Si los nombres de sus equipos están apilados, se considerarán dos nombres separados.

¿Puedo recibir una maqueta / imagen de mi pedido? 

• Sí, tiene la opción de solicitar una maqueta para la aprobación de su uniforme una vez que realizó un pedido. Esto agrega un día hábil adicional al tiempo de procesamiento. 

 ¿Puedo elegir la fuente de mi número?

• Puede elegir entre nuestras opciones y hacernos saber cuándo realiza el pedido. Para ver las fuentes, puede ir a nuestro menú desplegable y hacer clic en "Fuentes para números y nombres" 

¿Puedo añadir una insignia de equipo?

• Sí, puede enviarnos su credencial de equipo de nuestra selección y podemos agregarle su nombre. Para ver las insignias, puede ir al menú desplegable de inicio y hacer clic en "Elegir una insignia de equipo". Puede elegir el estilo y el color que desee. 

¿Puedo añadir un logotipo personalizado?

• Puede elegir entre las tres opciones en la sección de complementos de cada uniforme. El precio dependerá del tamaño que requiera para su logotipo. Puede enviarnos su logotipo una vez que finalice la compra, respondiendo a su correo electrónico de confirmación del pedido.

Quiero un logotipo personalizado en mis camisetas, ¿cómo lo subo? 

• Si desea agregar un logotipo a su uniforme, podrá enviarnos la obra de arte respondiendo a su correo electrónico de confirmación del pedido una vez que se realiza el pedido. Requerimos que su logotipo sea una IA o un archivo eps para obtener mejores resultados. Si no puede proporcionarnos un archivo vectorial, uno de nuestros diseñadores puede arreglar su logotipo por una tarifa única de $ 25. 

Se requiere un esquema de logotipo. Si este es el caso, agregaremos un resumen para usted. El esquema no cambia su logotipo, pero es necesario en el proceso de impresión. El esquema es imprimir la imagen juntos. Solicite imágenes al colocar artículos en el carrito si desea ver una pieza final de su uniforme para su aprobación.

GUARDAR EL LOGOTIPO COMO UN ARCHIVO EPS O AI A TRAVÉS DE PHOTOSHOP NO LO HACE CORRECTO ARCHIVO AI. EL DISEÑO TIENE QUE SER RECREADO ADECUADAMENTE. 

 

 

Tamaño / Disponibilidad del producto 

¿Puedo mezclar el tamaño de la camiseta y los pantalones cortos? 

En este momento no ofrecemos esta opción. Cualquier talla que consigas para la camiseta tendrá el mismo tamaño para pantalones cortos.

¿Tienes una tabla de tallas?

Tenemos una tabla de tallas actualizada disponible para cada estilo. Consulte nuestra tabla de tallas en línea. No seremos responsables por tamaños incorrectos una vez que el cliente haya enviado los tamaños para su (s) pedido (s). El tamaño más grande que llevamos en este momento es un XL para adultos, así que mire el chat de tamaño. Si solicita un XXL, se cambiará a un XL.

¿Cómo escojo el tamaño correcto? 

Cada estilo tiene una tabla de tallas que te ayudará a tomar la decisión correcta. Toma una cinta métrica y sigue las instrucciones de la imagen a continuación. Una vez que obtenga las medidas, puede volver a consultar la tabla de tallas para el uniforme elegido y elegir la talla que más le convenga. En el caso de que no sepa qué tamaño elegir para alguien, le recomendamos que aumente su tamaño. ¿Todavía necesitas más ayuda? Vaya a nuestro menú de inicio desplegable y haga clic en "Cómo elegir el uniforme del tamaño correcto".

A- Pecho B-Longitud C- Cintura (estiramientos) D- Longitud corta 

Disponibilidad de producto 

Todos los artículos están sujetos a disponibilidad. Hacemos todo lo posible para actualizar nuestros uniformes tan pronto como no estén disponibles, pero en el caso de que elija un uniforme que no esté disponible, nos complacerá aplicar un descuento de 5 en cualquier otro estilo que te gusta. Si un uniforme no está disponible, se le notificará dentro de un día hábil después de haber realizado su pedido. Debido a que su tarjeta no se cobra hasta que se reciben todos los detalles necesarios, tiene la opción de cancelar su pedido en caso de que el estilo deseado no esté disponible.

Para pedidos de muestra única, si el uniforme no está disponible, cancelaremos automáticamente su pedido. 

Pagos / Impuestos 

¿Cuáles son sus métodos de pago?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito. Consulte nuestros Formularios de pago aceptados en nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles. 

Impuesto de ventas aplicable?

Usted solo es responsable del impuesto a las ventas si su pedido se envía al estado de California. La tasa de impuestos se calcula para reflejar las tasas actuales y se agregará a la factura, si corresponde. El impuesto a las ventas no se aplica a clientes fuera de California.

Fotos de uniforme

Todas nuestras imágenes uniformes son de la primera versión que se fabricó originalmente. Dado que muchos de nuestros estilos terminan siendo reproducidos después de que se agotan, podría haber una ligera diferencia en los tonos de color de los uniformes que recibes, ya que es imposible rehacer un uniforme y obtener exactamente los mismos colores. Si necesita que le enviemos una foto de los uniformes actuales antes de procesarlos, asegúrese de informarnos una vez que envíe la información de su pedido.